Analista de Soporte Técnico Junior
Coraopolis
Analista de Soporte Técnico Junior
Tiempo completo • Coraopolis
Nuestro cliente es una empresa Fortune 500 de tecnología financiera y de pagos, y lidera el sector en innovación, escala y servicio.
Ahora buscan ampliar su equipo y contratar a un "Analista de Soporte Técnico". Este puesto tendrá su base en Moon Township, PA.
Resumen:
El Analista de Soporte Técnico II es un rol centrado en el cliente responsable de proporcionar soporte técnico a la comunidad de usuarios finales y a las aplicaciones empresariales asociadas, conectividad de red, infraestructura de escritorio (tanto física como virtual), sistemas operativos, software, hardware y periféricos. Las responsabilidades incluyen gestionar múltiples canales de comunicación para solicitudes de soporte de los usuarios finales, incluyendo llamadas entrantes, tickets dentro del sistema de tickets ServiceNow, mensajería instantánea y correo electrónico (tanto Microsoft como Google) para registrar y resolver incidentes reportados, solicitudes de servicio y solicitudes de acceso dentro de los niveles de servicio acordados. El técnico investigará y responderá a todas las solicitudes de soporte siguiendo el proceso y procedimiento documentados, con el objetivo de restaurar o cumplir con los servicios informáticos para los usuarios finales de la manera más eficiente posible.
Puede incluir apoyo fuera de horario.
Responsabilidades
Ahora buscan ampliar su equipo y contratar a un "Analista de Soporte Técnico". Este puesto tendrá su base en Moon Township, PA.
Resumen:
El Analista de Soporte Técnico II es un rol centrado en el cliente responsable de proporcionar soporte técnico a la comunidad de usuarios finales y a las aplicaciones empresariales asociadas, conectividad de red, infraestructura de escritorio (tanto física como virtual), sistemas operativos, software, hardware y periféricos. Las responsabilidades incluyen gestionar múltiples canales de comunicación para solicitudes de soporte de los usuarios finales, incluyendo llamadas entrantes, tickets dentro del sistema de tickets ServiceNow, mensajería instantánea y correo electrónico (tanto Microsoft como Google) para registrar y resolver incidentes reportados, solicitudes de servicio y solicitudes de acceso dentro de los niveles de servicio acordados. El técnico investigará y responderá a todas las solicitudes de soporte siguiendo el proceso y procedimiento documentados, con el objetivo de restaurar o cumplir con los servicios informáticos para los usuarios finales de la manera más eficiente posible.
Puede incluir apoyo fuera de horario.
Responsabilidades
- Gestionar y resolver tickets de soporte a través de ServiceNow
- Extrae proactivamente tickets de la cola, contacta con los usuarios y resuelve problemas
- Colaborar con los equipos internos de TI según sea necesario
- Gestionan aproximadamente entre 15 y 25 tickets por semana
- Trabajo dentro de los SLA (SLA formales no están estrictamente definidos)
Experiencia y habilidades
- Experiencia a nivel junior
- No se requiere experiencia en ServiceNow (formación proporcionada)
- Comprensión básica de los sistemas de venta de tickets y los SLA
- Sólidas habilidades de comunicación con la capacidad de colaborar entre equipos
- Cómodo interactuando tanto con usuarios técnicos como no técnicos
Resumen del puesto:
- Proporciona soporte de escritorio in situ mientras colabora remotamente con otros equipos de TI y usuarios soportados
- Son fundamentales tener buenas habilidades interpersonales y de atención al cliente
Entorno de trabajo
- Presencial: 100% presencial, 5 días a la semana
- Tamaño de la oficina: ~100 empleados
- Turnos disponibles:
- 7:00 AM – 4:00 PM
- 8:00 AM – 5:00 PM
- 9:00 AM – 6:00 PM
Proceso de entrevistas
- Entrevistas virtuales
- Dos rondas
Compensación: 22,75 $ la hora
Quiénes somos
High Bridge es una empresa de consultoría bottom-up con más de dos décadas de experiencia en la creación de soluciones innovadoras para la industria de la tecnología.
- • Conectamos talentos cuidadosamente seleccionados con empleadores de renombre en nuestro campo.
- • Nos asociamos con empresas de ideas afines para reforzar el éxito y el entendimiento mutuos.
- • Entregamos resultados a través de la planificación estratégica y la gestión meticulosa de proyectos.
En High Bridge, creemos que el éxito es una medida de resultados y procesos, productos y personas. Estamos orgullosos de aportar integridad y humanidad al trabajo que hacemos cada día. Ya sea que estemos entrevistando a posibles asociados, intercambiando ideas con socios o solucionando problemas con proveedores, nos comprometemos a comprometernos con la honestidad, la transparencia y el buen humor en cada cruce.
Carreras
¿Te apasiona la tecnología? ¿Crees en la ausencia de líneas de meta? ¿Están las personas y el proceso en el talón a tu paso? High Bridge Consulting puede ser el próximo viaje para usted.
Aquí en High Bridge, nuestra isla es tecnología, pero nuestro pueblo es humano. Valoramos una cultura de autenticidad, integridad y creatividad. Trabajamos inteligentemente, no duro, miramos hacia adelante, no hacia atrás, y nos encanta venir a trabajar el lunes.
Si no tienes miedo a las alturas, únete a nosotros en nuestro puente.